Politique de confidentialité

Si vous avez réservé une location auprès d'une entreprise qui utilise Rentopus, cette entreprise est responsable de vos renseignements, et son propre avis de confidentialité s'applique. Vous le trouverez grâce au lien « Confidentialité » de son site de réservation. Communiquez d'abord avec l'entreprise; si vous nous écrivez plutôt, nous lui transmettrons votre demande.

Le reste de la présente politique porte surtout sur la première ligne.

Quand vous créez un compte et gérez votre entreprise sur Rentopus :

• Votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe (conservé seulement sous forme de hachage sécurisé).
• Les renseignements sur votre entreprise : nom, courriel, téléphone, adresse et emplacement de l'entrepôt.
• Le personnel que vous invitez : noms, adresses courriel, numéros de téléphone et rôles.
• Ce que vous entrez pour gérer votre entreprise : inventaire, prix, zones de livraison, politiques, réservations et documents.
• Les renseignements de facturation lorsqu'un forfait payant est actif. Les données de carte sont recueillies par Stripe et n'atteignent jamais nos serveurs.

Quand vous visitez notre site ou utilisez le Service :

• Les renseignements techniques que notre hébergeur enregistre à chaque requête, comme l'adresse IP, le type de navigateur, les pages demandées et l'heure de la requête.
• Les témoins et le stockage du navigateur décrits dans notre politique sur les témoins. Ils vous gardent connecté, retiennent des choix comme votre langue ou le mode clair ou sombre, et retiennent le lien de campagne ou de partenaire qui vous a d'abord amené chez nous, pour que le partenaire qui vous a dirigé vers nous soit crédité si vous créez un compte. Ce partenaire ne voit que des nombres et des montants, jamais votre nom ni votre entreprise. Aucun d'eux ne vous suit à la trace.
• Le décompte anonyme des visites, que nous mesurons nous-mêmes, sans témoin, sur notre site public, nos pages d'inscription et de connexion, et les sites de réservation que nous hébergeons : la page, le site qui vous a dirigé vers nous, les balises de campagne du lien, votre pays et votre région, et votre type d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur). Aucune adresse IP n'est conservée : elle sert, sur le moment, à créer un identifiant anonyme qui change chaque jour et ne peut pas être relié à vous, puis elle est écartée. Comme rien n'est enregistré sur votre appareil et que rien ne vous identifie, aucun bandeau de consentement n'est nécessaire.
• Sur notre site public seulement, un second compteur de visites anonyme, Ahrefs Web Analytics, qui nous montre comment les gens trouvent nos pages dans les moteurs de recherche. Il n'est pas utilisé sur les pages d'inscription et de connexion, le tableau de bord ni les sites de réservation que nous hébergeons. Son script se charge à partir d'Ahrefs, qui reçoit donc la requête, y compris votre adresse IP, avec la page, le site qui vous a dirigé vers nous et votre type de navigateur. Il ne place aucun témoin et n'enregistre rien sur votre appareil, et Ahrefs ne conserve ni votre adresse IP ni rien qui vous identifie. Ses décomptes ne peuvent pas vous suivre sur d'autres sites ni d'un jour à l'autre.

Quand vous utilisez nos outils gratuits : les outils fonctionnent dans votre navigateur. L'outil de vérification du vent envoie l'emplacement du code ZIP que vous entrez au National Weather Service des États-Unis pour obtenir la prévision, à partir de votre navigateur; nous ne le conservons pas sur nos serveurs, et votre navigateur retient le dernier code ZIP vérifié.

Quand vous nous écrivez : ce que vous nous dites et la façon de vous répondre.

Les sites de réservation recueillent ce dont une entreprise a besoin pour livrer une location : le nom, le courriel et le téléphone du client, l'adresse de livraison, les détails de l'événement, les contrats de location signés et les messages échangés. Nous les conservons de façon sécuritaire, nous les utilisons seulement pour fournir le Service à cette entreprise, et nous les traitons selon notre entente de traitement des données.

Une entreprise peut activer l'assistant texto, qui répond aux textos que ses clients envoient au numéro de l'entreprise. À compter du 31 octobre 2026, un fournisseur d'IA (Anthropic) lit ces textos pour rédiger les réponses. Il reçoit la conversation et les articles et les prix de l'entreprise, pas le nom, le courriel, le numéro de téléphone ni les commandes passées du client.

• Pour fournir le Service : créer et sécuriser les comptes, faire fonctionner votre site de réservation, calculer la disponibilité, envoyer les courriels et les textos que vous nous demandez d'envoyer et produire les documents.
• Pour vous aider quand vous nous écrivez.
• Pour garder le Service sécuritaire, prévenir les abus et corriger les problèmes.
• Pour vous envoyer des avis de service, comme des alertes de sécurité, la facturation et les changements à nos conditions. Nous envoyons des nouvelles sur le produit seulement si vous avez accepté de les recevoir, et vous pouvez vous désabonner en tout temps.
• Pour comprendre, de façon agrégée, comment le Service est utilisé afin de l'améliorer.
• Pour respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas de renseignements personnels, nous ne les communiquons pas à des fins publicitaires et nous n'utilisons pas les renseignements de vos clients à nos propres fins.

Textos. Un client reçoit des textos au sujet d'une réservation seulement après avoir coché la case qui les demande dans le formulaire de réservation, et nous conservons l'heure et le libellé exact de son consentement. Répondre STOP y met fin aussitôt, et HELP indique où obtenir de l'aide. Les numéros de cellulaire et le consentement aux textos ne sont jamais communiqués ni vendus à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Seuls les fournisseurs qui livrent les textos voient un numéro.

Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons sur : l'exécution de notre contrat avec vous; notre intérêt légitime à offrir un service sécuritaire et fiable; votre consentement, lorsque nous le demandons; et le respect de la loi.

• Les fournisseurs de services qui nous aident à faire fonctionner Rentopus : hébergement, base de données, courriel, textos, cartes et paiements (Stripe, pour votre abonnement et, quand vous les activez, les paiements par carte de vos clients), et, à compter du 26 octobre 2026, les fonctions d'IA (Anthropic), qui reçoivent seulement le contenu de l'entreprise que vous leur demandez de lire, et, à compter du 31 octobre 2026, les textos qu'un client envoie à une entreprise qui a activé l'assistant texto. Ahrefs, une entreprise établie à Singapour, compte les visites de notre site public de façon anonyme, comme le décrit la section 2. Ils peuvent utiliser les renseignements seulement pour nous fournir leur service. La liste à jour se trouve sur notre page des sous-traitants.
• L'entreprise de location auprès de laquelle une réservation a été faite, pour les renseignements recueillis sur son site de réservation.
• Les autorités, lorsque la loi l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité ou les biens de nos utilisateurs, du public ou les nôtres.
• Un acheteur ou un successeur, si Rentopus fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs. La présente politique continuerait de s'appliquer aux renseignements transférés.

Notre base de données et nos fichiers sont hébergés aux États-Unis, en Virginie, et les fournisseurs nommés sur notre page des sous-traitants exercent aussi leurs activités aux États-Unis. Si vous êtes au Québec, ailleurs au Canada ou hors des États-Unis, vos renseignements sont donc communiqués à l'extérieur de votre province ou de votre pays et conservés aux États-Unis, où ils peuvent être accessibles aux tribunaux et aux autorités selon les lois qui s'y appliquent. Avant de recourir à chaque fournisseur, nous évaluons la sensibilité des renseignements, la finalité et la protection qu'offre le fournisseur, et nous l'obligeons par contrat à protéger les renseignements conformément à la présente politique.

• Les renseignements de compte sont gardés tant que votre compte est ouvert. Après sa fermeture, vous avez 30 jours pour demander une exportation; nous les supprimons ou les anonymisons ensuite dans les 90 jours, sauf ce que nous devons garder pour des raisons légales, fiscales ou comptables. En pratique, un compte fermé est supprimé 60 jours après sa fermeture.
• Les renseignements sur les clients d'une entreprise, y compris les commandes, les contrats signés, les photos de livraison et les messages, sont gardés tant que cette entreprise garde son compte, parce que c'est elle qui décide combien de temps elle a besoin de ses dossiers, et sont supprimés à la fermeture du compte, selon le même calendrier. Trois types sont supprimés plus tôt, chaque jour, quoi que décide l'entreprise :
• Les photos de livraison sont supprimées 6 mois après avoir été prises, ou 3 ans après pour les photos de dommages.
• Les textos et les courriels sont supprimés 2 ans après leur envoi.
• Les preuves entourant une signature, soit l'adresse IP et l'appareil du signataire, l'image de la signature et le PDF signé, sont supprimées 7 ans après la signature. Ce qui a été convenu, qui a signé et quand restent avec la commande.
• Les copies de sauvegarde sont remplacées selon un cycle régulier, de sorte que les renseignements supprimés en disparaissent avec le temps.
• Les journaux techniques sont gardés par notre hébergeur pendant une courte période, pour la sécurité et le dépannage.
• Le décompte des visites est gardé 60 jours sous forme de pages vues, et 25 mois sous forme de totaux quotidiens.

• Tout le trafic vers Rentopus est chiffré en transit.
• Les renseignements de chaque entreprise sont isolés de ceux des autres au niveau de la base de données, et cette isolation est vérifiée automatiquement.
• Les documents signés et les photos sont conservés dans un stockage privé, inaccessible au public.
• Les liens envoyés aux clients et les invitations du personnel ne sont conservés que sous forme de hachages sécurisés.
• Nous ne recueillons et ne conservons jamais de numéros de carte.

Aucun système n'est parfaitement sûr. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en avisons, ainsi que les autorités, comme la Commission d'accès à l'information du Québec, comme la loi l'exige.

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit :

• de consulter les renseignements personnels que nous détenons sur vous et d'en obtenir une copie;
• de les faire corriger s'ils sont inexacts;
• de les faire supprimer;
• de les recevoir dans un format portable;
• de retirer un consentement que vous nous avez donné, et de vous opposer à certaines utilisations ou de les restreindre;
• de porter plainte auprès d'une autorité de protection de la vie privée, comme la Commission d'accès à l'information du Québec, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou l'autorité de votre État.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à rentopus@hotmail.com. Nous répondons dans les 30 jours, et nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous l'avez demandé. Nous pourrions devoir d'abord confirmer votre identité. Lorsque la loi vous donne droit à une copie portable, nous la fournissons dans un format structuré et couramment utilisé.

Si vous êtes client d'une entreprise de location, adressez votre demande à cette entreprise. Nous l'aiderons à y répondre.

Rentopus est un service pour les entreprises et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous croyez qu'un enfant nous a donné des renseignements, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Nous mettons la présente politique à jour quand nos pratiques changent. Si un changement est important, nous en avisons les titulaires de compte par courriel ou dans le tableau de bord avant son entrée en vigueur. La date en haut de la page indique sa dernière mise à jour.

Les personnes responsables de la protection des renseignements personnels chez Rentopus sont Mikael Cote et Vincent Daigle, cofondateurs. Vous pouvez les joindre à rentopus@hotmail.com. Pour toute autre question, écrivez à rentopus@hotmail.com.

La présente politique est aussi offerte en anglais.